Verkkokaupan toimitusehdot

Voimassa 01.10.2014 alkaen

Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Kristall Pro Clean Oy y-tunnus 2506201-3. Myymme tuotteita yrityksille sekä kuluttajille Suomeen ja ulkomaille. Verkkokaupan tuotteet kuluttajille on tilattavissa ilman kirjautumista. Sopimusasiakkaiden hinnat näkyvät kirjautumalla sisään verkkokauppaan.
Mikäli haluatte yrityksellenne sopimusasiakastunnukset verkkokauppaamme, katso ohjeet verkkokaupan kohdasta ”sopimusasiakkaat”.
Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Pidätämme oikeuden hintojen ja rahtikulujen muutoksiin.

Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.kristall.fi ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilausvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näkyy mm:
• viitenumero
• pankkitilinumero
• laskun loppusumma
Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voi tarkastaa tilauksen sisällön.

Maksutavat
Verkkopankit
Checkout maksunvälityspalvelu välittää maksun kauppiaalle. Käytössä on kaikkien pankkien maksupainikkeet. Checkout on turvallinen maksutapa. Palvelu on maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.
Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.
Maksut luottokorteilla
Verkkokaupassa voi maksaa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -korteilla. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti Netsin SSL-suojatulla maksulomakkeella. Verkkokaupalla eikä Checkout Finland Oy:llä ole pääsyä korttitietoihin eikä maksukortin tietoja tallenneta järjestelmiimme. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan.
Verkkokauppa käyttää Checkout maksunvälityspalvelua korttimaksuissa. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Maksukorttimaksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Checkout Finland Oy:n (2196606-6) välille. Checkout Finland Oy vastaa korttimaksuihin liittyvistä velvoitteista ja reklamaatioista.
Checkout näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle.
Ennakkomaksu
Lähetämme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme.
Maksusuoritukset osoitetaan Kristall Pro Clean Oy:n tilille FI5912373000125929, tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti.
Käsittelemme tilauksen kaupan aukioloaikaan kun maksu on suoritettu. Jos maksuna on tilisiirto ennakkomaksuna, pidämme varausta 5 arkipäivää jonka jälkeen tilaus raukeaa jos maksu on suorittamatta.
Lasku
Erikseen sovittaessa on maksutavaksi valittavana myös lasku, jolloin lähetämme laskun tuotteiden mukana.

Toimitusaika
Lähetämme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Lähetys saapuu asiakkaalle valitusta toimitustavasta ja tavaraerän sisällöstä ja koosta riippuen normaalisti 5-8 arkipäivän sisällä laskun maksamisesta.
Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkosivuillamme.
Minimiostos ja toimituskulut
Tilauksillamme ei ole minimitilausrajaa.
Tilauksiin lisäämme 15 euron toimituskulut.
Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut.

Toimitustapa
Valittavissa seuraavista vaihtoehdoista parhaiten sopiva:
PostNord Logisticsin Classic –pakettipalvelu
Tilaus toimitetaan ilmoitettuun osoitteeseen arkipäivisin klo 8-16 välisenä aikana.
PostNord Logisticsin MyPack-pakettipalvelu
Tilaus toimitetaan lähinnä olevaan noutopisteeseen. Noutopisteinä toimivat yli 1100 Valintatalon, Siwan, Euromarketin ja Matkahuollon toimipistettä. Pitkien ja joustavien aukioloaikojen ansiosta lähetyksen voi noutaa silloin, kun se parhaiten sopii.
PostNord Logisticsin Lava- ja kappaletavarapalvelu
Isommat lähetykset toimitetaan ilmoitettuun osoitteeseen arkipäivisin klo 8-16 välisenä aikana.

Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat palauttajan omat tiedot:
• asiakasnumero, nimi, osoite ja puhelinnumero
• pankkitilinumero
• sekä kopio Kristall Pro Clean Oy tilausvahvistuksesta
Palautusosoite:
Kristall Pro Clean Oy
Henry Fordin katu 5 K
00150 Helsinki
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilille palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittämästi osoitteeseen info@kristall.fi tai postitse:
Kristall Pro Clean Oy
Henry Fordin katu 5 K
00150 Helsinki
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos lähetys on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio PostNord Logistics Oy:n asiakaspalveluun puhelimitse 010 80 4848 tai sähköpostitse asiakaspalvelu.fi@postnord.com

Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Kristall Pro Clean Oy käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti ja sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.
Tuotteet säilyvät toimittajan omaisuutena siihen saakka, kunnes niiden kauppahinta on kokonaan maksettu.